日本発の対話力を
人の自立と A I の自律が融合する力で
世界に信頼される
コンタクトセンター産業へ進化させる

自立に自律を融合し、
次の“流れ”を生成するー

Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。

単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。

さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。

A B O U T U S 私たちについて

日本の「おもてなし」を宿した
コンタクトセンター業務を、
AIで進化させ、世界へ届ける

日本の洗練された応対品質を高度なエンジニアリングでAIに実装し、構造的な人手不足を打破する、人とAIによる新たな業務の担い手を創出。Gen-AX独自の自律型AIを起点とした改善サイクルにより、24時間365日、高度な「心遣い」を伴う対話をデジタルで実現します。この現場力を多言語展開することで、日本のコンタクトセンターを世界市場で戦える「日本発の輸出産業」へと転換させます。

B U S I N E S S 事業・ソリューション

対話力を実装し構想を運用へ

自律型AIオペレーター「X-Ghost」とAXコンサルティングを両輪に、AIの精度、業務適合性、事業推進力を統合。PoCで終わらない、実運用前提のAXを実装します。

自律型
AIオペレーター

音声を直接理解するマルチモーダルモデルを活用し、これまでにない自然で人間らしい音声対話を実現した次世代の自律型AIオペレーター。
- 顧客満足度の向上
- 売上貢献
設計型AXコンサルティング

「AIをどこに、どう使うか」の設計図を描く。
業界知識を熟知したプロフェッショナルが、AI時代に適した業務刷新（BPR）、KPI設計、データモデル構築を、実装から運用まで一気通貫で支援します。
ナレッジ伴走型
AIオペレーター

複雑なナレッジを解析し、最適な回答を導き出す。
現場の生産性を劇的に向上させる、AI照会応答のエントリーモデル。