Gen-AX、コンタクトセンターなどの
照会応答業務を支援する
生成AI SaaS「X-Boost」を提供開始
～AIエージェント時代を見据えて企業のAXを支援～

生成AI（人工知能）で企業の業務改革を支援するGen-AX株式会社（ジェナックス、以下「Gen-AX」）は、コンタクトセンターやバックオフィス部門向けに、照会応答業務の効率化を支援する生成AI SaaS^※1「X-Boost（クロスブースト）」の提供を、2025年1月23日に開始します。「X-Boost」は、導入企業が自社のデータを活用してAIの精度を継続的に高め、自社に合ったAIに“賢く育てる”ことができる点が特長の生成AIサービスです。Gen-AXの親会社であるソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）が強固な法人顧客基盤を生かして販売すると同時に、両社が連携して「X-Boost」の導入と運用を強力にサポートし、企業のAX（AIトランスフォーメーション）^※2を支援します。

1.Gen-AXについて

Gen-AXは、2024年7月に本格的に事業を開始した、ソフトバンクの100%子会社です^※3。「自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する」をミッションに掲げ、企業向けの生成AI SaaSとコンサルティングサービスを提供し、企業のAXを支援しています。これから本格化する「AIエージェント」^※4時代を見据えて、企業のさまざまな業務の効率化や自動化を実現する、企業向けAIエージェントの展開を目指します。第1弾としてテキストベースの生成AIサービスである「X-Boost」の提供を開始し、2025年度に、音声生成AIを活用した自律思考型AI SaaS の提供を目指しています。中長期では、サービス領域をさらに拡大する予定です。

2.「X-Boost」の概要

「X-Boost」は、コンタクトセンターやバックオフィスなどにおける問い合わせ対応を担う、さまざまな照会応答業務を支援する生成AI サービスです。オペレーターが問い合わせ内容を入力すると、マニュアルや FAQなどの膨大な社内データからナレッジを検索し、最適な回答案を自動生成して、オペレーターの画面にスピーディーに表示します。導入企業は、業務負荷の軽減、対応スピードや品質の向上、対応内容の均一化などを実現できます。

「X-Boost」の特長は、検索拡張生成（RAG）^※5やエンベディングモデル^※6などにより、高い回答精度を実現する他、LLMOps^※7により、導入企業自身がAIの精度を継続的に向上させ、自社の特性に合ったAIに“賢く育てる”ことができる点です。生成AIを導入した企業の中には、自社が保有する社内データを十分に活用できず、AIモデル^※8の回答精度が低いまま、業務現場で利用が広がらないケースが散見されます。「X-Boost」は、導入企業が保有するデータの事前学習に加えて、オペレーターなどの現場担当者が実際の業務で利用したログをフィードバックデータとして活用し、フィードバックと改善のサイクルを繰り返すワークフローにより、継続的にAIモデルの精度の向上を行います。また、AIモデルの学習や検索精度が不十分な場合、画面上でより適切な学習データを選択して追加学習を実行することが可能です。その他、回答精度をテスト検証できる機能も備えています。

「X-Boost」画面イメージ

（1）特長

• 直感的で操作しやすいUI（ユーザーインターフェース）・UX（ユーザーエクスペリエンス）
  直感的なUI・UXと簡単な操作により、短期間での導入を可能にします。エンジニア以外の現場担当者でも、AIモデル学習やデータの更新などを行うことができます。
• 高い回答精度
  データの構造化や検索拡張生成（RAG）、エンベディングモデルなどの技術により、高い回答精度を実現します。　
• LLMOpsによるAIモデルの最適化
  導入企業が保有する社内データを活用し、専用のAIモデルを構築します。また、実際の業務現場において、フィードバックと改善を繰り返すワークフローにより、精度を継続的に向上させます。
• 日本国内のサーバーで導入企業のデータを管理
  データは国内のサーバーで安全に管理します。また、導入企業専用のAIモデルの学習のみで使用し、汎用AIモデルの学習には使用しないため、導入企業のデータが外部利用されることはありません。
• データの蓄積による拡張性
  現場での利用を通して、自社の業務に合ったデータを蓄積することができます。蓄積されたデータを活用し、Gen-AXが今後提供を目指す自律思考型AI SaaSなど、より高度で複雑なAI SaaSにもスムーズに移行できます。

構成イメージ図

（2）主な機能

• 導入企業が保有する社内データの検索機能、検索結果の要約機能
• 回答案の生成
• AIモデル学習、検索データ管理機能
• 問い合わせチームの管理、ユーザー管理機能

3. 販売および顧客サポート

国内の大企業の約93％^※9との取引実績を有するソフトバンクが、顧客への提案・販売を行います。また、Gen-AXが業務フローの整理（BPR）やデータ収集および作成、導入を強力にサポートします。

4. 今後の展開

今後は機能の拡充などを図り、さらなる利便性の向上を目指します。また、2025年度に、コンタクトセンター業務の自動化を図る自律思考型AI SaaS の提供を目指します。さらに、同じグループ内の企業であるSB Intuitions株式会社と、LLM（大規模言語モデル）^※10に係る実証実験を行い、連携を図る予定です。

「X-Boost」の詳細とお客さまからの問い合わせ先は、こちらをご覧ください。